A Ouvidoria Municipal é uma ponte fundamental entre a população e a administração pública, desempenhando um papel estratégico na escuta, acolhimento e resolução das demandas da comunidade. Com foco no respeito ao cidadão, na transparência e na melhoria contínua dos serviços públicos, o órgão vem alcançando resultados positivos, buscando fortalecer a confiança dos munícipes na gestão.
Números que refletem resultados
De janeiro a agosto desse ano, a Ouvidoria já recebeu 721 solicitações referentes a diferentes áreas da administração, com destaque para saúde e infraestrutura, setores que concentram historicamente grande parte das demandas. Do total, 483 solicitações já foram resolvidas, o que representa 67% de efetividade no encaminhamento das respostas. Outras 238 estão em acompanhamento ativo, com prazos definidos e monitoramento pelas equipes responsáveis.
Saúde e infraestrutura como prioridades
As principais solicitações registradas envolvem a área da saúde, como marcação de exames, atendimento em unidades básicas e acesso a medicamentos, e da infraestrutura, incluindo reparos em vias públicas, iluminação, coleta de lixo e drenagem urbana. Graças à integração entre secretarias, a Ouvidoria tem conseguido agilizar o tempo de resposta, garantindo que os pedidos resultem em ações concretas e priorizando os casos mais urgentes.
Atendimento humanizado e acessível
Mais do que resolver demandas, a Ouvidoria Municipal se destaca pelo caráter acolhedor e humanizado no atendimento. Os cidadãos podem registrar suas solicitações por diversos canais:
- Atendimento presencial – O atendimento acontece no prédio da Prefeitura
- Telefone e WhatsApp – (75) 9 9230-6900
- E-mail institucional – ouvidoria@itaberaba.ba.gov.br
- Site oficial – www.itaberaba.ba.gov.br
Essa diversidade de meios amplia a acessibilidade e permite que todos exerçam seu direito de participação e fiscalização.
Transparência e gestão participativa
A Ouvidoria vai além de um espaço para reclamações: trata-se de um verdadeiro instrumento de gestão participativa. Os dados consolidados são periodicamente apresentados aos gestores municipais e servem de base para decisões alinhadas às reais necessidades da população. Cada manifestação registrada é uma oportunidade de aprimorar serviços, corrigir falhas e promover melhorias para o coletivo.
Participe: sua voz transforma
A Ouvidoria está sempre à disposição da comunidade para ouvir, acolher e agir. Cada solicitação é uma contribuição essencial para a construção de uma gestão mais justa, eficiente e próxima das pessoas. Se você tem algo a relatar, sugerir ou reclamar, procure a Ouvidoria Municipal. A sua participação é fundamental para transformar a cidade.
